TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE CASOVIAL
Versión LATAM — Última actualización: septiembre de 2026
1. OBJETO Y ALCANCE
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y utilización de CasoVial, plataforma digital disponible a través de casovial.com, sus subdominios nacionales, formularios, herramientas, canales de contacto y demás servicios digitales asociados (en adelante, “CasoVial” o la “Plataforma”).
Estos Términos constituyen el documento general aplicable a la utilización de CasoVial en Latinoamérica.
El acceso, navegación o utilización de la Plataforma implica que el usuario reconoce haber tenido acceso a estos Términos y acepta quedar sujeto a ellos en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si una norma imperativa aplicable al usuario establece derechos o protecciones que no puedan ser renunciados o limitados contractualmente, dicha norma prevalecerá.
2. NATURALEZA DE CASOVIAL
CasoVial es una plataforma tecnológica latinoamericana especializada en accidentes, indemnizaciones y materias relacionadas, cuyo objeto es facilitar a las personas:
- información y orientación inicial;
- herramientas para organizar los antecedentes de un caso;
- generación de informes preliminares;
- identificación de documentación o evidencia relevante;
- conexión con abogados independientes que puedan analizar el caso en la jurisdicción correspondiente.
CasoVial no es un estudio jurídico, bufete de abogados ni firma profesional.
CasoVial no presta directamente servicios jurídicos, no ejerce la abogacía en nombre del usuario y no sustituye la intervención de un abogado habilitado cuando ésta resulte necesaria.
La Plataforma funciona como infraestructura tecnológica y mecanismo de vinculación entre usuarios y profesionales independientes.
3. COBERTURA LATINOAMERICANA
casovial.com corresponde a la plataforma general CasoVial LATAM.
Los subdominios nacionales habilitados por CasoVial podrán contener información adaptada al país correspondiente.
Las normas, procedimientos, plazos, sistemas de seguros, indemnizaciones, requisitos profesionales y derechos de los usuarios pueden variar entre países y jurisdicciones.
Por ese motivo, ningún contenido general de CasoVial deberá interpretarse automáticamente como aplicable de idéntica manera en toda Latinoamérica.
4. USUARIOS
A los efectos de estos Términos podrán interactuar con CasoVial principalmente:
4.1. Usuarios consultantes
Personas físicas o jurídicas que acceden a CasoVial buscando información, orientación inicial, organización de antecedentes o contacto con un profesional independiente.
4.2. Profesionales independientes
Abogados habilitados conforme a la normativa de su respectiva jurisdicción que puedan recibir consultas, integrar la red profesional o interactuar con usuarios provenientes de CasoVial.
La participación de un profesional en la red no lo convierte en empleado, representante, socio, dependiente ni integrante orgánico de CasoVial.
5. CAPACIDAD PARA UTILIZAR LA PLATAFORMA
El usuario declara contar con capacidad legal suficiente para utilizar CasoVial.
Cuando la consulta se refiera a un menor de edad, persona con capacidad restringida o tercero representado, quien proporcione la información deberá contar con facultades suficientes para hacerlo cuando la legislación aplicable así lo exija.
6. INFORME INICIAL Y HERRAMIENTAS DE ORIENTACIÓN
CasoVial podrá permitir que el usuario complete formularios y genere un informe inicial gratuito, checklist, orientación preliminar u otras herramientas destinadas a organizar la información relacionada con su caso.
Estas herramientas poseen carácter exclusivamente:
- preliminar;
- informativo;
- orientativo;
- organizativo.
No constituyen asesoramiento jurídico definitivo, dictamen profesional, peritaje ni garantía de procedencia o resultado de un reclamo.
La evaluación jurídica definitiva corresponde al abogado independiente que eventualmente intervenga.
7. VINCULACIÓN CON ABOGADOS
Cuando corresponda, CasoVial podrá facilitar el contacto entre el usuario y uno o más abogados independientes.
Para esa vinculación podrán considerarse, entre otros factores:
- país;
- provincia, estado, departamento o región;
- localidad;
- materia;
- naturaleza del hecho;
- disponibilidad;
- jurisdicción;
- información aportada por el usuario.
CasoVial no garantiza que exista un profesional disponible para todas las localidades ni que un profesional determinado acepte intervenir.
La decisión de aceptar, rechazar o continuar un caso corresponde exclusivamente al abogado.
8. NACIMIENTO DE LA RELACIÓN ABOGADO-CLIENTE
El envío de un formulario, la generación de un informe o la transmisión de una consulta a través de CasoVial no crea por sí misma una relación abogado-cliente.
Dicha relación sólo podrá generarse cuando un abogado independiente acepte intervenir y se configuren los requisitos exigidos por la legislación profesional aplicable.
Hasta ese momento, CasoVial actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de información, organización y vinculación.
9. INDEPENDENCIA PROFESIONAL
Los abogados vinculados mediante CasoVial ejercen su profesión bajo su propia responsabilidad técnica, jurídica y deontológica.
Cada profesional será exclusivamente responsable de:
- mantener vigente su matrícula o habilitación;
- analizar los hechos;
- controlar plazos;
- evaluar conflictos de interés;
- aceptar o rechazar el caso;
- definir la estrategia jurídica;
- verificar documentación;
- realizar presentaciones;
- establecer honorarios;
- mantener la comunicación profesional;
- cumplir sus obligaciones éticas y legales.
CasoVial no dirige ni controla la estrategia jurídica del profesional independiente.
10. HONORARIOS PROFESIONALES Y FUNCIONALIDADES GRATUITAS
Los honorarios que eventualmente correspondan por la actuación de un abogado son materia de la relación directa entre el usuario y el profesional independiente.
CasoVial no fija honorarios profesionales ni celebra el contrato de servicios jurídicos en representación de las partes.
Cada abogado deberá informar al usuario las condiciones económicas de su eventual intervención conforme a las reglas aplicables en su jurisdicción.
Las funcionalidades que CasoVial identifique expresamente como gratuitas —incluyendo, cuando corresponda, el informe inicial o el mecanismo de conexión— no generan por sí mismas obligación de pago del usuario.
CasoVial no realizará cargos al usuario sin información previa y, cuando corresponda, consentimiento válido.
11. RED PROFESIONAL CASOVIAL
CasoVial podrá incorporar profesionales a su red conforme a criterios operativos propios.
La presencia de un profesional en la red significa únicamente que puede ser considerado para recibir consultas.
No implica:
- garantía de resultados;
- certificación de excelencia;
- relación laboral;
- exclusividad territorial;
- obligación de enviar determinada cantidad de casos;
- recomendación personal;
- sociedad con CasoVial.
CasoVial podrá implementar mecanismos razonables de verificación profesional, pero cada abogado continúa siendo responsable de mantener su habilitación vigente.
12. CONFLICTOS DE INTERÉS
Los abogados deberán realizar sus propios controles de incompatibilidades y conflictos de interés antes de asumir una consulta.
Si un profesional detecta una situación que le impida intervenir, deberá abstenerse de continuar con el caso y actuar conforme a las obligaciones profesionales de su jurisdicción.
CasoVial podrá reasignar una consulta a otro profesional cuando resulte operativamente posible.
13. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL USUARIO
El usuario deberá proporcionar información verdadera, suficiente y razonablemente completa.
La calidad de cualquier informe, clasificación o vinculación dependerá de la información suministrada.
CasoVial no será responsable por consecuencias derivadas de:
- datos falsos;
- errores;
- omisiones relevantes;
- documentación adulterada;
- imágenes ilegibles;
- información incompleta;
- ocultamiento de circunstancias relevantes.
El usuario deberá corregir o actualizar la información cuando advierta errores significativos.
14. DOCUMENTOS, FOTOGRAFÍAS Y EVIDENCIA
El usuario podrá aportar documentos, fotografías, videos, presupuestos, certificados, informes médicos, constancias, denuncias, pólizas u otros elementos relacionados con su consulta.
El usuario declara estar autorizado para aportar dicho material.
El tratamiento de esos datos y documentos se regirá por la Política de Privacidad de CasoVial.
15. PLAZOS LEGALES Y URGENCIAS
CasoVial no es un servicio de emergencias ni garantiza atención inmediata.
El envío de una consulta, formulario, documento o solicitud de contacto a CasoVial no suspende, interrumpe ni modifica por sí mismo ningún plazo de prescripción, caducidad, procedimiento, recurso, denuncia o actuación legal.
Cuando exista riesgo de vencimiento de un plazo o necesidad de actuación urgente, el usuario deberá procurar asistencia profesional inmediata por los medios legalmente disponibles en su jurisdicción.
16. AUSENCIA DE GARANTÍA DE RESULTADOS
Ninguna información, estimación, contacto o comunicación realizada a través de CasoVial constituye promesa de resultado.
CasoVial no garantiza:
- reconocimiento de responsabilidad;
- procedencia del reclamo;
- aceptación del caso;
- acuerdo extrajudicial;
- cobro de indemnización;
- monto determinado;
- resultado judicial;
- resultado administrativo;
- tiempos de resolución;
- decisiones de aseguradoras, autoridades o terceros.
Cada situación depende de sus hechos, prueba, legislación aplicable, jurisdicción y decisiones de terceros.
17. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIÓN
CasoVial podrá utilizar inteligencia artificial, algoritmos y otros sistemas automatizados como herramientas auxiliares para mejorar su funcionamiento, organizar información, generar informes preliminares, identificar datos faltantes, asistir procesos internos o mejorar la experiencia de usuario.
Los resultados automatizados no constituyen por sí mismos asesoramiento jurídico definitivo y no sustituyen el criterio ni la intervención de un abogado habilitado cuando ésta resulte necesaria.
Los aspectos relacionados con datos personales, proveedores tecnológicos y sistemas automatizados se regulan específicamente en la Política de Privacidad de CasoVial.
18. CONFIDENCIALIDAD Y SECRETO PROFESIONAL
CasoVial procurará mantener bajo condiciones razonables de confidencialidad la información recibida de los usuarios.
El envío de información a CasoVial no genera por sí mismo secreto profesional abogado-cliente entre el usuario y la Plataforma, dado que CasoVial no actúa como estudio jurídico.
Una vez que la información sea legítimamente transmitida a un abogado, las obligaciones de confidencialidad y secreto profesional de ese abogado se regirán por la normativa aplicable a su ejercicio profesional.
19. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales realizado a través de CasoVial se rige por la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de CasoVial, que constituye un documento independiente y complementario a estos Términos.
La Política de Privacidad explica, entre otras cuestiones:
- qué categorías de datos pueden tratarse;
- para qué finalidades;
- cuándo pueden comunicarse a abogados independientes o proveedores tecnológicos;
- cómo se gestionan transferencias internacionales;
- qué medidas de seguridad se aplican;
- cuáles son los derechos de los titulares y cómo ejercerlos.
En caso de una cuestión específicamente relacionada con tratamiento de datos personales, prevalecerá la regulación contenida en la Política de Privacidad, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.
20. USOS PROHIBIDOS
No podrá utilizarse CasoVial para:
- cometer delitos;
- realizar fraude;
- proporcionar deliberadamente documentos falsos;
- suplantar identidades;
- acceder sin autorización a información de terceros;
- afectar la seguridad de la Plataforma;
- introducir software malicioso;
- realizar extracción masiva o scraping abusivo;
- copiar o explotar sistemáticamente bases de datos;
- interferir con el funcionamiento técnico;
- realizar ingeniería inversa cuando resulte legalmente prohibida;
- utilizar la infraestructura para actividades ilícitas.
CasoVial podrá limitar o suspender accesos ante situaciones manifiestamente abusivas o riesgosas.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL
La denominación CasoVial, su identidad visual, logotipos, diseños, interfaces, textos originales, informes, metodologías, software, estructuras de datos, formularios, contenidos y demás desarrollos propios pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
El acceso a la Plataforma no implica transferencia de derechos de propiedad intelectual.
Salvo autorización expresa o utilización permitida por la ley, queda prohibida la reproducción o explotación comercial sustancial de estos elementos.
22. INFORMACIÓN PUBLICADA EN CASOVIAL
CasoVial podrá publicar contenidos educativos, informativos o explicativos sobre accidentes, indemnizaciones, seguros y cuestiones jurídicas relacionadas.
Dichos contenidos son de carácter general y no deberán considerarse asesoramiento jurídico personalizado ni utilizarse como sustituto de una evaluación profesional individual.
Aunque CasoVial procurará mantener información razonablemente actualizada, las normas, prácticas y criterios administrativos o judiciales pueden modificarse.
23. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
La Plataforma podrá utilizar o facilitar acceso a servicios externos, tales como mensajería, mapas, infraestructura tecnológica, almacenamiento, correo electrónico, analítica, inteligencia artificial u otros servicios.
Cada proveedor podrá aplicar sus propias condiciones y políticas.
CasoVial no controla los servicios externos que operen de manera independiente, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan respecto de proveedores que actúen por cuenta de la Plataforma.
24. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
CasoVial procurará mantener la Plataforma operativa, pero no garantiza disponibilidad permanente e ininterrumpida.
Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallas de proveedores, telecomunicaciones, ataques informáticos, fuerza mayor u otras causas ajenas al control razonable de CasoVial.
25. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Dentro del máximo permitido por la legislación aplicable, CasoVial no será responsable por daños derivados exclusivamente de:
- actos u omisiones del abogado independiente;
- decisiones tomadas por el usuario;
- incumplimientos profesionales;
- información falsa o incompleta suministrada por el usuario;
- decisiones de aseguradoras;
- decisiones de autoridades;
- resoluciones judiciales;
- servicios de terceros;
- indisponibilidad temporal de infraestructura externa;
- utilización de información preliminar sin revisión profesional.
Nada de esta cláusula excluirá responsabilidades que una norma imperativa prohíba limitar o excluir.
26. DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y NORMAS IMPERATIVAS
Estos Términos no implican renuncia a derechos reconocidos por normas imperativas de defensa del consumidor, protección de usuarios o cualquier otra regulación inderogable.
Cuando una legislación nacional otorgue derechos adicionales o establezca una jurisdicción obligatoria, dichas disposiciones prevalecerán en lo que corresponda.
27. MODIFICACIONES DE LA PLATAFORMA Y DE ESTOS TÉRMINOS
CasoVial podrá incorporar, modificar o discontinuar funcionalidades, países, herramientas o procesos.
También podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos, comerciales o de seguridad.
La versión vigente estará disponible en la Plataforma con su fecha de actualización.
Cuando la legislación aplicable exija una notificación especial o una nueva aceptación ante cambios sustanciales, se utilizará el mecanismo correspondiente.
28. SUSPENSIÓN O RESTRICCIÓN DE ACCESO
CasoVial podrá restringir el acceso a la Plataforma cuando existan indicios razonables de actividad fraudulenta, utilización ilícita, ataques técnicos, abuso, suplantación o violación grave de estos Términos.
La medida deberá ser proporcional al riesgo detectado.
29. SEPARABILIDAD
Si una disposición de estos Términos fuese considerada inválida o inaplicable en una determinada jurisdicción, ello no afectará las restantes cláusulas.
La disposición afectada deberá interpretarse o limitarse en la medida necesaria para mantener su finalidad legítima dentro de la legislación aplicable.
30. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CARÁCTER LATINOAMERICANO
CasoVial tiene carácter regional.
Estos Términos establecen condiciones generales comunes para todos los países en los que opera la Plataforma.
Sin perjuicio de ello, cada relación estará sujeta a las normas imperativas que correspondan según el país del usuario, la jurisdicción del caso, el lugar de prestación profesional y demás criterios legalmente aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos pretende desplazar una norma nacional que legalmente resulte inderogable.
31. IDIOMAS
CasoVial podrá ofrecer estos Términos en español, portugués u otros idiomas.
Las traducciones deberán mantener el mismo contenido jurídico sustancial.
En caso de divergencia interpretativa, deberá procurarse una interpretación compatible con la finalidad común de estos Términos y con los derechos inderogables reconocidos por la legislación aplicable.
32. CONTACTO
Para consultas relacionadas con CasoVial o con estos Términos:
Correo: info@casovial.com
Web: casovial.com
33. ACUERDO GENERAL
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de CasoVial y los avisos o consentimientos específicos que resulten legalmente necesarios, constituyen las reglas generales aplicables al uso de la Plataforma.
La utilización de CasoVial supone la aceptación de estas condiciones en la medida permitida por la legislación aplicable.